Итоги первого этапа проекта централизации функционала по обработке и контролю валютных операций бизнес-клиентов региональных отделений подвело выездное заседание правления Белгазпромбанка 20 мая в Могилёве.
Могилёвская областная дирекция стала своего рода испытательной площадкой, где банком впервые были опробованы новые подходы к обслуживанию клиентов при осуществлении ими операций в иностранной валюте. Поэтому оценить итоги эксперимента и обсудить его дальнейшее распространение на другие регионы Беларуси члены правления решили непосредственно на месте осуществления пилотной части проекта. Представительную делегацию головного офиса банка дополнили руководители облдирекций.
Операционное управление департамента корпоративного бизнеса представило участникам совещания отчёт о завершении первого этапа централизации, проведённого в феврале 2022 года по клиентам Могилёвской области, и предложило дальнейший план мероприятий по развитию данного процесса в остальных региональных представительствах Белгазпромбанка.
– Результаты начальной части проекта оценены положительно, – говорит начальник операционного управления Анна Лагун. – Большинство клиентов не отметили никакого ухудшения условий обслуживания и положительно отозвались о взаимодействии с банком после изменения процедуры. Руководители дирекций со своей стороны высказали ряд конструктивных предложений, которые будут учтены в дальнейшем. Все участники мероприятия пришли к единому мнению о необходимости продолжения работы.
Директор Могилёвской областной дирекции Николай Ракутин первым из руководителей региональной структуры Белгазпромбанка на практике столкнулся с новыми подходами к взаимодействию с клиентами, которые предполагает проект централизации. Тем не менее, сегодня он признает проделанную работу успешной, существенно усиливающей динамику бизнеса:
– Централизация валютного контроля оптимизирует организационную структуру банка в целом и дирекций в частности. Существенное сокращение расходов, возникающее при работе в новом формате, позволит дирекциям стать значительно более эффективными и, как следствие, сохранять лидерство в своем сегменте и в регионе.
По информации «Банк.NOTE», следующий этап проекта централизации стартует в Витебске в самое ближайшее время.
Не менее важным вопросом выездного заседания правления стала тема повышения качества взаимодействия с региональной сетью Белгазпромбанка. Напомним, что для организации взаимодействия с областными дирекциями по общим банковским вопросам, координации вопросов планирования, а также для развития системы оценки эффективности привлечения и размещения облдирекциями денежных средств, в банке был создан отдел по координации работы региональной сети. Его возглавила Елена Лескова.
– Правление банка поставило задачу по изменению системы оценки эффективности деятельности центров банковских услуг, – поясняет Елена Лескова. – Для реализации этой задачи разрабатывается концепция модернизации системы оценки – в ближайшей перспективе она станет осуществляться на основании системы микса объёмных и эффективных показателей.
– Какие основные преимущества принесет новая методика оценки эффективности ЦБУ после её внедрения?
– Во-первых, появятся большая наглядность и прозрачность. Во-вторых, уменьшится трудоёмкость в связи с возможностью автоматизации процесса. В-третьих, расчёт показателей эффективности станет проходить более оперативно, и, как следствие, возрастёт своевременность принятия управленческих решений.
– Новая методика оценки эффективности деятельности ЦБУ ставит акцент в работе региональной сети на объёмы продаж, то есть на рост бизнеса, без отвлечения фронт-подразделений на несвойственные им функции подсчёта финансовых результатов, – отметил Николай Ракутин. – Эти результаты квалифицированно подсчитают и проанализируют соответствующие службы головного офиса.
Добавим, что перейти на осуществление оценки эффективности деятельности центров банковских услуг в соответствии с новой методикой планируется в течение второго полугодия 2022 года.
